الإرجاع والاستبدال
حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع في حديقة نورة:
أولاً: النباتات الطبيعية (المنتجات الحية) لأن النباتات كائنات حية تتأثر بالبيئة والنقل:
- التلف عند الوصول: إذا وصلت النبتة تالفة، ذابلة، أو مكسورة، يتم تعويض العميل فوراً (استبدال أو استرجاع) بشرط إبلاغنا خلال ساعة من الاستلام وإرفاق صور توضح المشكلة.
- بعد الاستلام: لا يمكن استرجاع أو استبدال النباتات السليمة بعد استلامها وقبولها من قبل العميل، لأنها تتأثر بتغير الظروف البيئية (إضاءة، ري، حرارة) بمجرد خروجها من رعايتنا.
ثانياً: المنتجات غير الحية (الأحواض، الأدوات، التربة)
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات (الأحواض، الفازات، أدوات العناية) خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- الشروط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- وجود التغليف الأصلي والكرتون.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع (إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، فنتحمل نحن التكاليف).
ثالثاً: كيفية تقديم الطلب: تواصل معنا عبر الواتساب وزودنا برقم الطلب وصور المنتج، وسيقوم فريقنا بخدمتك فوراً.
رابعاً: استرداد الأموال: عند الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال، سنعالج الاسترداد خلال 3–7 أيام عمل وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة (قد تختلف المدة حسب سياسات البنك/مزود الدفع).
- في حالات الاستبدال سيتم ترتيب شحن جديد دون تكاليف إضافية إذا كانت المشكلة من طرفنا.
غير قابل للإرجاع:
- لا نقبل إرجاع منتجات تم فتحها أو استهلاكها جزئيًا أو كليًا، ما لم تكن هناك مشكلة مثبتة تتعلق بجودة المنتج عند الاستلام.
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب مجانًا إذا لم يدخل الطلب مرحلة الشحن بعد. تواصل معنا فورًا عبر قنواتنا لطلب الإلغاء.
- إذا شُحن الطلب بالفعل، فسيتم التعامل معه وفق بنود الإرجاع أعلاه عند الاستلام إن كانت هناك مشكلة.
إجراءات طلب الإرجاع/الاستبدال:
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من وقت التسليم عبر قنوات التواصل الخاصة بنا.
- أرسل صورًا واضحة للمنتج، التغليف، وإيصال الاستلام (إن أمكن).
- وصف واضح للمشكلة (مثال: تلف في التغليف، منتج تلف من الحرارة، خطأ في الطلب).
- بعد استلام الأدلة سيقوم فريقنا بتقييم سريع ونبلغك بخطوات المعالجة (استبدال فوري، إعادة إرسال منتج، أو رد مالي).
